Condizioni

Termini di servizio

Condizioni generali applicabili ai servizi AiutoHost. · Ultimo aggiornamento: 18 agosto 2026

1. Chi siamo

AiutoHost è un marchio commerciale di META ROMA SRL, con sede in Via Giovanni Mario Crescimbeni 13, 00184 Roma (RM), P.IVA 16655591002, email info@aiutohost.it, WhatsApp +39 345 138 4298 (di seguito "AiutoHost" o "noi"). Il servizio è rivolto a proprietari e gestori di case vacanza e locazioni brevi a Roma e nei comuni limitrofi (di seguito "Cliente" o "tu").

Queste condizioni si applicano quando accetti un preventivo: ogni preventivo rinvia a questa pagina e la tua accettazione scritta vale come accettazione delle condizioni nella versione qui pubblicata in quel momento. La semplice consultazione del sito non fa nascere alcun obbligo per nessuna delle due parti.

2. Cosa comprende il servizio

• Pronto intervento su problemi che si presentano in appartamento durante il soggiorno degli ospiti;
• Piccole riparazioni e manutenzione ordinaria: serrature e cilindri, tapparelle, piccoli guasti, sostituzione di apparecchi terminali e rubinetteria, cioè interventi che non toccano gli impianti e non richiedono impresa abilitata (vedi punto 3);
• Sostituzione dell'host nei periodi di assenza: gestione dei contatti con gli ospiti e presenza sul posto quando serve;
• Check-in, consegna chiavi e assistenza agli ospiti;
• Assistenza su pratiche e adempimenti per strutture ricettive (SCIA, CIN/codici identificativi, Alloggiati Web, ROSS 1000, comunicazioni obbligatorie): assistenza nella predisposizione e nella gestione dell'iter;
• Consulenza su organizzazione e gestione operativa dell'appartamento.

Ogni intervento è eseguito personalmente da Francesco: nessuna squadra, nessun subappalto, salvo il caso previsto al punto 3. In caso di impedimento (malattia, ferie programmate, più urgenze contemporanee) ti avvisiamo subito e concordiamo insieme come procedere: mai un sostituto mandato senza dirtelo.

3. Cosa NON comprende

• Non eseguiamo opere edili, ristrutturazioni o lavori strutturali.
• Non forniamo consulenza legale, fiscale o tributaria; per queste materie occorre rivolgersi ai professionisti abilitati.
• Sulle pratiche amministrative garantiamo l'assistenza nell'iter, non l'esito: il rilascio di autorizzazioni, codici e permessi dipende esclusivamente dalla pubblica amministrazione competente.
• Non ci occupiamo di installazione o gestione di telecamere all'interno degli alloggi. Ricordiamo che le principali piattaforme di locazione breve vietano i dispositivi di videosorveglianza negli spazi interni e che quelli esterni vanno dichiarati agli ospiti e installati nel rispetto della normativa privacy.
• Il claim "esperienza verificata" presente sul sito si riferisce alla nostra esperienza operativa documentabile (21 appartamenti gestiti dal 2021) e non costituisce certificazione rilasciata da un ente terzo.

4. Come si prenota e come nasce l'accordo

1. Ci scrivi su WhatsApp, per email o prenoti uno slot dal calendario, descrivendo il problema e allegando se possibile foto o un video.
2. Ti mandiamo un preventivo per iscritto, con l'importo o il criterio di calcolo (uscita, manodopera, materiali) e i tempi.
3. L'accordo si conclude quando accetti il preventivo per iscritto (anche con un messaggio). Prima di quel momento nessuna delle due parti è vincolata.
4. Se sul posto emergono lavorazioni o materiali non previsti, ti avvisiamo prima di proseguire: nessun costo aggiuntivo viene addebitato senza la tua approvazione.

Non effettuiamo sopralluoghi a pagamento come condizione per il preventivo: la valutazione parte dal video che ci invii.

5. La promessa dei 10 minuti

Ci impegniamo a rispondere entro 10 minuti ai messaggi ricevuti tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00. "Rispondere" significa dare un primo riscontro umano alla richiesta, non risolvere il problema entro 10 minuti.

Se non rispettiamo questo tempo, applichiamo di nostra iniziativa uno sconto del 10% sul preventivo relativo a quella richiesta. Lo sconto:

• si applica una sola volta per richiesta e solo sull'importo dell'intervento collegato;
• non è convertibile in denaro e non si cumula con altre riduzioni;
• non si applica ai messaggi ricevuti fuori dalla fascia 8:00-22:00, né in caso di forza maggiore, malfunzionamento della rete telefonica o della piattaforma di messaggistica, o cause non imputabili a noi.

Se ci accorgiamo del ritardo lo applichiamo da soli; se ti accorgi tu che non è stato applicato, basta segnalarcelo entro 7 giorni dall'intervento e lo riconosciamo senza discutere.

Al di fuori della fascia oraria facciamo il possibile, senza garanzia di tempo.

6. Il limite dei 25 clienti

Accettiamo un massimo di 25 clienti attivi. Il contatore pubblicato in home page riporta il numero reale di posti occupati e viene aggiornato manualmente: non è uno strumento di marketing e non viene gonfiato. Quando i posti sono esauriti puoi comunque iscriverti alla lista d'attesa, senza che ciò comporti obblighi per nessuna delle due parti né priorità garantita.

7. Prezzi, pagamenti e fatture

• I corrispettivi sono quelli indicati nel preventivo accettato. Verso imprese e professionisti gli importi si intendono IVA esclusa; verso i consumatori il preventivo indica sempre il prezzo IVA inclusa, come richiesto dall'art. 49 del D.lgs. 206/2005.
• Possono essere previsti un diritto di uscita, una tariffa oraria per la manodopera, il costo dei materiali e una maggiorazione per interventi notturni, festivi o urgenti: tutte le voci applicabili sono indicate nel preventivo prima dell'accettazione.
• Il pagamento avviene alla conclusione dell'intervento, salvo diverso accordo scritto. Per lavori con materiale di valore rilevante può essere richiesto un acconto.
• Per ogni intervento viene emessa fattura elettronica. In caso di ritardo nel pagamento si applicano, verso imprese e professionisti, gli interessi di mora previsti dal D.lgs. 231/2002; verso i consumatori si applicano i soli interessi legali dell'art. 1284 c.c.

8. Annullamenti e recesso

Appuntamenti programmati

Puoi disdire o spostare un appuntamento programmato senza alcun costo fino a 12 ore prima dell'orario fissato. Oltre tale termine, o in caso di mancato accesso all'immobile per causa a te imputabile, può essere addebitato il solo diritto di uscita.

Lo stesso vale al contrario: se siamo noi a disdire o a spostare un appuntamento fissato, ti avvisiamo appena possibile, non ti addebitiamo nulla e ti proponiamo una nuova data in via prioritaria.

Clienti professionisti

Se agisci nell'esercizio di attività imprenditoriale o professionale, come avviene nella generalità dei casi, non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del consumo, che tutela esclusivamente i consumatori.

Clienti consumatori

Se invece agisci come consumatore (persona fisica per scopi estranei all'attività d'impresa) e il contratto è concluso a distanza o fuori dai locali commerciali, hai diritto di recedere entro 14 giorni senza doverne indicare il motivo, ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.lgs. 206/2005: basta una comunicazione scritta a info@aiutohost.it, oppure puoi usare il modulo tipo riportato qui sotto. Il rimborso di quanto eventualmente versato avviene entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato.

Per le urgenze, se chiedi espressamente che l'intervento venga eseguito prima della scadenza dei 14 giorni, ti facciamo mettere per iscritto due cose: la richiesta di esecuzione immediata e il fatto che, a servizio interamente eseguito, il diritto di recesso si estingue (art. 59 D.lgs. 206/2005). Se il servizio è stato eseguito solo in parte dovrai corrispondere l'importo proporzionale a quanto già svolto; se invece non ti avessimo informato correttamente di questi due punti, non dovrai nulla.

9. Accesso all'immobile e responsabilità

• Ci garantisci di avere il titolo per far intervenire un terzo nell'immobile e di essere autorizzato a farci accedere; su richiesta ci fornisci chiavi, codici o modalità di accesso.
• Rispondiamo dei danni diretti causati da nostra colpa nell'esecuzione dell'intervento. Non rispondiamo di guasti e vizi dell'immobile già presenti prima del nostro intervento, di difetti degli impianti che non abbiamo realizzato, né di mancati guadagni, cancellazioni di prenotazioni, recensioni negative o altri danni indiretti.
• Salvo i casi di dolo o colpa grave, e fatta comunque salva la responsabilità per morte o danni alla persona, che non è in alcun modo limitata, la nostra responsabilità complessiva per ciascun intervento è contenuta entro l'importo corrisposto per l'intervento stesso.
• I materiali installati godono della garanzia del produttore. Sulla nostra opera offriamo inoltre una garanzia commerciale di 90 giorni dalla data dell'intervento contro i difetti di esecuzione: torniamo e sistemiamo senza costi. È una garanzia aggiuntiva, che si somma e non sostituisce le garanzie di legge (artt. 1667 e 1669 c.c. e, per i consumatori, la garanzia legale di conformità).
• Non rispondiamo dei ritardi dovuti a cause di forza maggiore (traffico eccezionale, scioperi, condizioni meteo estreme, provvedimenti dell'autorità).

10. Reclami, legge applicabile e foro

I reclami vanno inviati a info@aiutohost.it: rispondiamo entro 15 giorni lavorativi. Il contratto è regolato dalla legge italiana.

Per le controversie con clienti professionisti è competente in via esclusiva il Foro di Roma. Per le controversie con clienti consumatori resta competente il foro di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato in Italia. Prima di rivolgersi al giudice, il consumatore può attivare una procedura di risoluzione alternativa delle controversie davanti agli organismi ADR iscritti negli elenchi previsti dagli artt. 141 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (per esempio le Camere di commercio): l'adesione da parte nostra è volontaria e valutata caso per caso.

Se una clausola risultasse invalida, le restanti conservano piena efficacia. Le presenti condizioni possono essere aggiornate: alle richieste vale la versione pubblicata al momento dell'accettazione del preventivo.