Informativa
Privacy policy
Informativa resa ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.lgs. 196/2003 come modificato dal D.lgs. 101/2018. · Ultimo aggiornamento: 18 agosto 2026
1. Chi tratta i tuoi dati
Il titolare del trattamento è:
| Ragione sociale | META ROMA SRL |
|---|---|
| Sede legale | Via Giovanni Mario Crescimbeni 13, 00184 Roma (RM), Italia |
| P.IVA / C.F. | 16655591002 |
| info@aiutohost.it | |
| Telefono / WhatsApp | +39 345 138 4298 |
| Sito | aiutohost.it |
AiutoHost è un marchio commerciale di META ROMA SRL. Non è stato nominato un Responsabile della protezione dei dati (DPO) perché non ricorrono i presupposti dell'art. 37 GDPR: per qualunque questione privacy puoi scrivere direttamente all'indirizzo qui sopra.
2. Quali dati raccogliamo
a) Dati di navigazione
Il sito è una pagina statica: non usa sistemi di analytics, non profila i visitatori e non installa cookie di marketing. Come qualunque sito web, però, il server che lo ospita registra automaticamente nei propri log tecnici indirizzo IP, data e ora della richiesta, pagina richiesta, tipo di browser e sistema operativo. Questi dati servono esclusivamente a far funzionare il sito, a diagnosticare guasti e a difenderlo da attacchi.
b) Dati che ci fornisci tu contattandoci
Il sito non contiene moduli di contatto: i contatti avvengono tramite WhatsApp, email o telefono. L'unico modulo presente è quello delle recensioni, descritto al punto e). Quando ci scrivi ci comunichi in genere nome, numero di telefono, indirizzo dell'immobile, descrizione del problema ed eventualmente foto o video dell'appartamento. Ti chiediamo di non inviare immagini o informazioni che riguardano i tuoi ospiti e di non comunicarci dati particolari (art. 9 GDPR: salute, opinioni, ecc.): non ci servono.
c) Dati di prenotazione
Se prenoti un intervento dalla pagina Prenota, il calendario è fornito da Cal.com: i dati che inserisci (nome, email, eventuale nota) sono trattati per fissare l'appuntamento. Il calendario viene caricato solo se hai accettato i cookie nel banner: finché non lo fai, nessun dato viene inviato a Cal.com.
d) Dati contrattuali e fiscali
Se diventi cliente trattiamo i dati necessari a eseguire il servizio e a emettere la fattura: ragione sociale o nome e cognome, indirizzo, partita IVA o codice fiscale, codice destinatario/PEC, coordinate di pagamento, storico degli interventi.
e) Recensioni
Se lasci una recensione dal modulo in fondo alla home page, raccogliamo il nome (o il nome della struttura), la zona se decidi di indicarla, il numero di stelle e il testo che scrivi. Insieme alla recensione salviamo anche una versione cifrata e non reversibile del tuo indirizzo IP, che serve solo a limitare gli invii automatici e viene cancellata al momento della pubblicazione.
La base giuridica è il consenso, che presti inviando volontariamente il modulo. Nome, zona, stelle e testo diventano pubblici sul sito se la recensione viene approvata: per questo ti chiediamo di non inserire nel testo altri dati personali, tuoi o di terzi, e in particolare nessun dato dei tuoi ospiti.
Le recensioni non vengono pubblicate automaticamente: le leggiamo prima. Non pubblichiamo recensioni offensive, false o che contengono dati di altre persone. Le recensioni pubblicate restano online finché il servizio è attivo o finché non ne chiedi la rimozione: per farla togliere basta scriverci a info@aiutohost.it e provvediamo senza chiederti spiegazioni. Le recensioni non approvate vengono eliminate.
3. Perché li trattiamo e con quale base giuridica
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Rispondere alle tue richieste di informazioni e preventivo | Misure precontrattuali richieste dall'interessato (art. 6.1.b GDPR) |
| Eseguire l'intervento e gestire il rapporto con il cliente | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR) |
| Fatturazione, contabilità, conservazione dei documenti fiscali | Obbligo di legge (art. 6.1.c GDPR) |
| Caricamento del calendario Cal.com sulla pagina Prenota | Consenso, prestato premendo "Accetta" nel banner cookie e revocabile in ogni momento da "Preferenze cookie" (art. 6.1.a GDPR e art. 122 D.lgs. 196/2003) |
| Sicurezza del sito, prevenzione degli abusi, log del server | Legittimo interesse del titolare (art. 6.1.f GDPR) |
| Difendere un diritto in sede giudiziaria | Legittimo interesse del titolare (art. 6.1.f GDPR) |
Il conferimento dei dati è libero, ma senza i dati minimi (recapito e indirizzo dell'immobile) non è materialmente possibile fornirti un preventivo o un intervento. Non facciamo invii promozionali automatici e non cediamo i tuoi dati a nessuno per finalità di marketing.
4. Per quanto tempo li conserviamo
| Tipo di dato | Conservazione |
|---|---|
| Richieste di informazioni senza seguito | massimo 24 mesi dall'ultimo contatto |
| Conversazioni WhatsApp con clienti attivi | per la durata del rapporto e 24 mesi dopo la sua chiusura |
| Documenti contabili e fiscali (fatture) | 10 anni, come previsto dall'art. 2220 c.c. e dalla normativa fiscale |
| Log tecnici del server (Hostinger) | conservati dall'hosting provider per i tempi tecnici necessari, di norma non oltre 12 mesi |
| Prenotazioni sul calendario | per la durata necessaria all'appuntamento e alla sua rendicontazione |
5. A chi possono essere comunicati
I dati sono trattati dal titolare e possono essere comunicati a soggetti che agiscono come responsabili del trattamento (art. 28 GDPR) o come autonomi titolari, soltanto per le finalità sopra indicate:
| Soggetto | Cosa fa | Ruolo privacy |
|---|---|---|
| Hostinger International Ltd (Lituania / UE) | hosting del sito e log del server | Responsabile del trattamento (art. 28) |
| Cal.com, Inc. (USA) | calendario delle prenotazioni, solo se hai accettato i cookie | Responsabile del trattamento (art. 28) |
| TeamSystem / Fatture in Cloud | emissione e conservazione delle fatture elettroniche | Responsabile del trattamento (art. 28) |
| Studio commerciale e consulenti | adempimenti contabili e fiscali | Titolare autonomo |
| WhatsApp Ireland Ltd / Meta Platforms | servizio di messaggistica, se scegli di scriverci da lì | Titolare autonomo |
| Agenzia delle Entrate e Sistema di Interscambio | obbligo di legge sulla fatturazione elettronica | Titolare autonomo |
| Autorità e forze dell'ordine | solo su richiesta legittima | Titolare autonomo |
L'elenco aggiornato dei responsabili del trattamento è disponibile scrivendo a info@aiutohost.it. I tuoi dati non sono venduti né ceduti a terzi.
6. Trasferimenti fuori dall'Unione Europea
Alcuni fornitori (Cal.com, Meta/WhatsApp) hanno sede o server negli Stati Uniti. In questi casi il trasferimento avviene sulla base della decisione di adeguatezza della Commissione europea del 10 luglio 2023 (EU-US Data Privacy Framework), qualora il fornitore vi abbia aderito, e/o sulla base delle Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione europea, con le misure supplementari eventualmente necessarie. Puoi chiederci copia delle garanzie adottate scrivendo a info@aiutohost.it.
Nota su WhatsApp. Se ci contatti via WhatsApp, il contenuto dei messaggi è cifrato end-to-end, ma i cosiddetti metadati (numero di telefono, orari, frequenza dei contatti) sono trattati da Meta secondo la sua informativa privacy, su cui non abbiamo controllo. Se preferisci non usare WhatsApp, puoi scriverci a info@aiutohost.it o telefonare.
7. I tuoi diritti
In qualunque momento puoi esercitare i diritti previsti dagli artt. 15-22 GDPR:
- accesso: sapere quali dati abbiamo e ottenerne copia;
- rettifica: correggere dati inesatti o incompleti;
- cancellazione, il cosiddetto "diritto all'oblio", nei casi previsti dall'art. 17;
- limitazione del trattamento (art. 18);
- portabilità: ricevere i dati in formato strutturato (art. 20);
- opposizione ai trattamenti fondati sul legittimo interesse (art. 21);
- revoca del consenso in ogni momento, per i trattamenti che su di esso si fondano (come il caricamento del calendario Cal.com: si revoca dal link "Preferenze cookie" in fondo a ogni pagina), senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento svolto prima della revoca (art. 7.3 GDPR).
Per esercitarli scrivi a info@aiutohost.it: rispondiamo entro 30 giorni (prorogabili di 60 in casi complessi, dandotene notizia). L'esercizio dei diritti è gratuito.
Se ritieni che il trattamento violi il GDPR puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia 11, 00187 Roma (garanteprivacy.it), oppure ricorrere all'autorità giudiziaria.
8. I dati dei tuoi ospiti
Alcuni servizi che offriamo (check-in, accoglienza, invio delle schedine alloggiati, adempimenti su ROSS 1000 e comunicazioni obbligatorie) comportano il trattamento di dati personali degli ospiti della tua struttura: nome, documento di identità, date del soggiorno.
In queste attività il titolare del trattamento sei tu, in quanto gestore della struttura ricettiva, mentre noi agiamo come responsabili del trattamento per tuo conto. Il rapporto è regolato da un accordo scritto ai sensi dell'art. 28 GDPR che sottoscriviamo insieme all'avvio del servizio e che stabilisce cosa possiamo fare con quei dati, per quanto tempo e con quali misure di sicurezza. In sintesi:
- trattiamo i dati degli ospiti solo per gli adempimenti che ci hai affidato, mai per finalità nostre;
- non li comunichiamo a nessuno, salvo alle autorità cui sono destinati per obbligo di legge (Questura tramite Alloggiati Web, Regione tramite ROSS 1000, Comune per l'imposta di soggiorno);
- li conserviamo per il tempo previsto dalla normativa di settore e poi li cancelliamo;
- resta tuo il compito di dare agli ospiti l'informativa privacy prevista dagli artt. 13 e 14 GDPR: possiamo aiutarti a predisporla.
Al di fuori di questi servizi ti chiediamo di non inviarci dati o immagini dei tuoi ospiti: per valutare un guasto ci basta il video dell'appartamento vuoto.
9. Sicurezza, minori, modifiche
Sicurezza. Il sito è servito in HTTPS con certificato valido. Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate al rischio (accessi protetti da password, dispositivi cifrati, aggiornamenti, backup). Nessun sistema è però sicuro al 100%: in caso di violazione dei dati che comporti un rischio elevato per i tuoi diritti, ti informeremo secondo l'art. 34 GDPR.
Minori. Il servizio è rivolto a professionisti e imprese. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 14 anni.
Decisioni automatizzate. Non effettuiamo profilazione né processi decisionali automatizzati ai sensi dell'art. 22 GDPR.
Modifiche. Questa informativa può essere aggiornata: la versione vigente è sempre quella pubblicata su questa pagina, con la data di ultimo aggiornamento in alto.